Попадая впервые на рецепцию в отеле, вы встречаетесь с определенным кругом людей, которые и помогут вам сложить свое мнение о сервисе и самой гостинице. Работая за границей, представители отеля очень много сил отдают на создание имиджа своему детищу.

Высокое качество обслуживания гостей обеспечивается общей работой всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг, как за границей, так и в родном городе. Работа за границей, например в ОАЭ, более высокооплачиваема, туда с охотой берут украинцев. Наша нация зарекомендовала себя как очень трудоспособный и ответственный народ. Не стоит недооценивать работу каждого члена команды.

От уровня самоорганизации, компетентности и опыта телефониста зависит многое. Он в первую очередь должен отвечать на звонки и, даже, будить клиента, если тот попросит, согласно стандартам гостиницы. Может быть командным игроком, так и быть главным и отвечать за действия рядовых телефонных операторов. Как правило, телефонист отвечает на телефонные звонки и соединяет с клиентом, принимает и передает сообщения и факсы клиентам и служащим.
Он отвечает на вопросы клиентов в их присутствии или по телефону.
Он реагирует в случае экстренного звонка. Данный специалист обычен правильно и адекватно реагировать на внештатные и экстренные ситуации.

Данная служба во многом отвечает за первое впечатление клиента о той или иной гостинице. Если не принимать во внимание описания в путеводителях или Интернете, то именно служба фронт-офис в гостинице является первым знакомством постояльца с местом своего проживания.