Фронт-офіс зсередини – телефонний оператор в ОАЕ

Потрапляючи вперше на рецепцію в готелі, ви зустрічаєтеся з певним колом людей, які і допоможуть вам скласти свою думку про сервіс та самий готель. Працюючи за кордоном, представники готелю дуже багато сил віддають на створення іміджу своєму дітищу.

Висока якість обслуговування гостей забезпечується спільною роботою всіх служб готелю, постійним та ефективним контролем з боку адміністрації, проведенням роботи з удосконалення форм та методів обслуговування, вивчення та впровадження передового досвіду, нової техніки та технології, розширення асортименту та вдосконалення якості послуг, що надаються за кордоном. , так і у рідному місті. Робота за кордоном, наприклад в ОАЕ, більш високооплачувана, туди охоче беруть українців. Наша нація зарекомендувала себе як дуже працездатний та відповідальний народ. Не варто недооцінювати роботу кожного члена команди.

Від рівня самоорганізації, компетентності та досвіду телефоніста залежить багато. Він насамперед повинен відповідати на дзвінки і навіть будити клієнта, якщо той попросить, згідно зі стандартами готелю. Може бути командним гравцем, так і бути головним та відповідати за дії рядових телефонних операторів.  >Як правило, телефоніст відповідає на телефонні дзвінки і з'єднує з клієнтом, приймає та передає повідомлення та факси клієнтам та службовцям.
Він відповідає на запитання клієнтів у їхній присутності або по телефону.
Він реагує у разі екстреного дзвінка. Цей фахівець звичайний правильно і адекватно реагувати на позаштатні та екстрені ситуації.

Ця служба багато в чому відповідає за перше враження клієнта про той чи інший готель. Якщо не брати до уваги описи в путівниках або в Інтернеті, то саме служба фронт-офіс у готелі є першим знайомством постояльця з місцем свого проживання.